Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement aux ventes de produits White Star conclues avec des clients finaux consommateurs, par l’intermédiaire du site internet officiel de White Star ou de tout autre canal de vente directement géré par White Star.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec le plus grand soin.

Les photographies, vidéos, rendus 3D, illustrations ou visuels figurant sur le site sont fournis à titre indicatif.

De légères différences peuvent exister entre les visuels et le produit livré, notamment en raison des effets de lumière, de rendu d’écran, de matériaux, de finitions, de bracelets, de textures ou d’assemblage.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les pages concernées, notamment le modèle, les matériaux, les dimensions, le mouvement, l’étanchéité, les bracelets, les finitions et les éventuelles options disponibles.

White Star se réserve le droit d’apporter à ses produits toute amélioration technique ou esthétique ne modifiant pas substantiellement les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Les prix sont indiqués en francs suisses CHF ou la monnaie locale correspondant au pays de l’acheteur.

Pour les ventes livrées en Suisse, les prix incluent la TVA suisse lorsque celle-ci est applicable.

Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas les droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs, frais bancaires, frais de change ou autres frais applicables dans le pays de livraison.

Pour les livraisons hors de Suisse, le client est seul responsable du paiement des éventuels droits de douane, taxes d’importation, TVA locale ou autres frais exigés par les autorités du pays de destination.

White Star se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le client passe commande sur le site internet de White Star en sélectionnant le ou les produits souhaités, en renseignant les informations demandées et en validant le paiement.

Avant validation définitive, le client doit vérifier l’exactitude de sa commande, notamment le modèle choisi, les options, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations de facturation.

La commande devient définitive après confirmation du paiement et acceptation de celle-ci par White Star.

White Star se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit, de litige antérieur avec le client, d’informations incomplètes ou erronées, ou pour tout autre motif légitime.

Le paiement s’effectue selon les moyens proposés sur le site internet au moment de la commande, notamment par carte bancaire, virement bancaire ou toute autre solution de paiement disponible.

La commande ne sera traitée qu’après réception complète du paiement, sauf accord écrit contraire de White Star.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera confirmée qu’après réception effective des fonds.

Tous les frais bancaires, frais de change ou frais liés au moyen de paiement utilisé sont à la charge du client.

White Star s’efforce d’indiquer les disponibilités et délais de livraison avec la plus grande précision possible.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif, sauf engagement écrit contraire de White Star. Certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation, d’assemblage, de contrôle qualité ou de mise à disposition.

White Star ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment retards de transport, formalités douanières, grèves, difficultés d’approvisionnement, perturbations logistiques, événements sanitaires, décisions administratives, cas de force majeure ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison transmises. White Star ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou imprécise.

Les frais de livraison, si applicables, sont indiqués avant validation de la commande, sauf indication contraire.
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client doit émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et informer White Star dans les meilleurs délais.

La propriété du produit est transférée au client uniquement après paiement intégral du prix.

Le transfert des risques intervient au moment de la remise du produit au client ou à toute personne désignée par lui pour réceptionner la commande.

White Star accorde à ses clients un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :

• le client doit contacter White Star dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;
• le retour doit être préalablement validé par White Star ;
• le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, protections non retirées, non porté, non utilisé, non endommagé et complet ;
• le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, certificats, documents, étiquettes, protections et éléments fournis lors de la livraison ;
• le numéro de série, les documents d’origine et les éléments d’identification ne doivent pas avoir été altérés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à White Star ou défaut confirmé du produit.

White Star se réserve le droit de refuser un retour si le produit est retourné incomplet, porté, utilisé, endommagé, rayé, modifié, personnalisé ou s’il ne respecte pas les conditions de retour.

Sauf défaut confirmé ou accord écrit de White Star, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• produits personnalisés, gravés ou réalisés selon les spécifications du client ;
• produits portés, utilisés, rayés, endommagés ou modifiés ;
• produits dont les protections, scellés, étiquettes ou éléments d’identification ont été retirés ou altérés ;
• bracelets ajustés, modifiés ou personnalisés à la demande du client ;
• produits acquis dans le cadre d’une offre spéciale expressément exclue du droit de retour.

Après réception et contrôle du produit retourné, White Star informera le client de l’acceptation ou du refus du retour.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, en principe dans les 14 jours suivant la validation du retour par White Star, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux, frais de retour, frais bancaires, droits de douane, taxes d’importation ou autres frais annexes ne sont pas remboursés.

White Star accorde une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison sur les défauts de matière ou de fabrication reconnus par White Star.

La garantie couvre les défauts existant dans des conditions normales d’utilisation du produit.

Sont notamment exclus de la garantie :

• usure normale ;
• rayures, chocs, coups, traces d’utilisation ou détérioration esthétique ;
• dommages causés par accident, chute, choc, pression excessive ou mauvaise manipulation ;
• dommages causés par l’eau en cas d’utilisation non conforme à l’étanchéité indiquée ;
• utilisation inappropriée, négligence ou non-respect des recommandations d’entretien ;
• intervention, réparation, ouverture ou modification effectuée par un tiers non autorisé par White Star ;
• dommages causés au bracelet, au verre, à la couronne, à la boucle ou aux éléments soumis à usure, sauf défaut de fabrication reconnu ;
• perte, vol ou dommage causé par un tiers.

En cas de défaut couvert par la garantie, White Star pourra, à son choix, procéder à la réparation, au remplacement du produit ou au remboursement, dans les limites prévues par le droit applicable.

Toute demande de garantie doit être adressée à White Star avec une preuve d’achat, le numéro de série de la montre et une description précise du problème constaté.

Les montres White Star sont des objets horlogers nécessitant une utilisation soigneuse.

Le client s’engage à respecter les recommandations d’utilisation, d’entretien, d’étanchéité, de remontage, de réglage et de conservation communiquées par White Star.

Une utilisation non conforme peut entraîner l’exclusion totale ou partielle de la garantie.

Lorsque le client utilise un identifiant personnel, un code promotionnel ou un avantage lié au programme Pleiades, les conditions spécifiques du programme s’appliquent en complément des présentes Conditions Générales de Vente.

Les réductions, avantages, codes ou offres spéciales ne sont pas automatiquement cumulables. White Star se réserve le droit de refuser l’application d’un code ou avantage en cas d’utilisation incorrecte, abusive, frauduleuse ou non conforme aux conditions applicables.

Un code ou avantage doit être indiqué avant la validation définitive de la commande et ne peut pas être exigé rétroactivement après paiement, sauf accord exceptionnel de White Star.

Le client garantit que les informations fournies lors de la commande sont exactes, complètes et à jour.

White Star ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes, notamment en matière de livraison, facturation, garantie ou communication.

Dans les limites autorisées par le droit applicable, la responsabilité de White Star est limitée au montant effectivement payé par le client pour le produit concerné.

White Star ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes commerciales, pertes de bénéfices, pertes de données, préjudices d’image, retards imputables à des tiers ou tout autre dommage ne résultant pas directement d’une faute reconnue de White Star.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit applicable.

White Star ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, incendies, inondations, conflits, grèves, pandémies, décisions administratives, restrictions d’importation ou d’exportation, retards douaniers, défaillance de fournisseurs, perturbations logistiques, cyberattaques, interruptions de services ou tout autre événement imprévisible ou difficilement maîtrisable.

La marque White Star, les logos, noms de collections, dessins, designs, photographies, textes, vidéos, éléments graphiques, contenus, produits et créations présentés sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Aucun élément ne peut être reproduit, utilisé, modifié, diffusé ou exploité sans l’autorisation écrite préalable de White Star.

White Star traite les données personnelles de ses clients conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données et à sa politique de confidentialité. La nouvelle LPD suisse et ses ordonnances sont entrées en vigueur le 1er septembre 2023.

Les données collectées sont utilisées notamment pour le traitement des commandes, le paiement, la livraison, la gestion de la relation client, le service après-vente, la garantie, la lutte contre la fraude et, le cas échéant, les communications marketing lorsque celles-ci sont autorisées.

Le client dispose des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des données.

Le client accepte que les échanges relatifs à sa commande puissent intervenir par voie électronique, notamment par e-mail.

Les confirmations de commande, factures, informations de livraison, documents de garantie ou communications relatives au service après-vente peuvent être transmis sous forme électronique.

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.

La disposition concernée serait remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable se rapprochant le plus possible de son objectif économique et juridique.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suisse.
Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente, à une commande ou à une vente conclue avec White Star sera soumis aux tribunaux compétents du siège de White Star Watch SA.